【個人】（インターネットバンキング）生体認証に失敗してロックがかかった

iPhoneの指紋認証（TouchID）の場合、iPhoneの設定画面によりパスコードを入力してロック解除してください。

Androidスマートフォンの場合、スマートフォンに用意されているロック解除画面によりロック解除してください。スマートフォンによっては、時間が経過することでロック解除される場合もあります。その場合は、時間をおいて再度生体認証でログインしてください。

※ スマートフォンの生体認証機能がロックされた場合、「ワンタイムパスワード」ボタンから従来通りのログインを実施できます。

指紋が汚れている場合、指が乾燥している場合、濡れている場合など、端末がお客さまの指紋情報を正しく読取ることができないと認証エラーとなる場合があります。

※ 端末に、同じ指の指紋を複数登録することで、指紋が認証されやすくなる場合があります。

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