【公式アプリ】機種変更をした後、生体認証が使用できなくなった。
以下の通り操作いただいた後、改めて生体認証登録をお願いします。
2025年5月21日以前に生体認証をご登録いただいた方
【解決方法1】
公式アプリを一度アンインストールする
公式アプリを再インストール後、再度生体認証を登録する
【解決方法2】
公式アプリを起動し、サインオン画面を開く（生体認証が立ち上がるが、エラーとなりサインオン画面が立ち上がる）
サインオン画面で、ユーザーIDとパスワードを入力しサインオン
ホーム画面の「セキュリティ設定」をタップ
「生体認証を解除する」をタップ後、追加認証を入力し解除する
「生体認証を登録する」をタップ後、追加認証を入力し登録する
※画像はイメージです。
2025年5月22日以降に生体認証をご登録いただいた方
【解決方法】
公式アプリを起動し、サインオン画面を開きユーザーIDとパスワードを入力してサインオンする
ホーム画面の「あなたにおすすめ」の「生体認証登録」をタップ
生体認証登録画面で、追加認証を入力し登録する。
※画像はイメージです。
生体認証登録方法は、以下をご参照ください。