ご利用代金明細に利用した覚えのない請求がある。

ご利用代金明細に利用した覚えのない請求がある。

下記「お問い合わせの多いご利用先(カード加盟店)」の場合、お客様ご自身の利用である可能性があります。
下記リンクから、店名やサービス内容、問い合わせ先をご確認のうえ、直接ご利用先にお問い合わせください。

なおご請求に関しては、ご利用店名やお買い物内容の詳細を当社で確認することができません。まずはお客様ご自身で直接ご利用先にお問い合わせください。


お問い合わせの多いご利用先(カード加盟店)に該当しない場合、以下のケースについてもご確認ください。

利用した日付や金額に覚えのない請求がある場合
インターネット通販等でのご利用は、実際の購入日とご利用代金明細に記載される利用日が異なる場合があります。

例えば、商品を発送した日付・旅行を予約した日付・ホテルを利用した日付などが記載される場合がありますので、店舗やサービス提供元から送られるメールやお客様控え(レシート)でご利用金額等に間違いがないかをご確認ください。

利用者が「S〇〇〇〇」という請求がある場合
以下のように利用者欄に「S〇〇〇〇」と記載されている請求はご家族様、または付帯カードの利用分です。Sに続く数字4桁は、カード末尾の4桁の番号になります。ご利用された方にご確認ください。


海外で利用していないのに、海外利用の請求がある場合
日本国内での利用でも、店舗が海外の決済代行会社と契約している場合や海外にインターネットサイトの運営会社がある場合に、海外利用として記載される場合があります。

店舗やサービス提供元から送られるメールやお客様控え(レシート)でご利用金額等に間違いがないかをご確認ください。

ショッピングモール、スーパー、百貨店や通信販売サイトの名前が表示されている請求がある場合
ショッピングモール、スーパー、百貨店等の利用時に、実際に利用した店舗とご利用代金明細に記載される店名が異なる場合があります。店舗やサービス提供元から送られるメールやお客様控え(レシート)でご利用金額等に間違いがないかをご確認ください。

【例】
A百貨店内にあるB店で利用した場合に、ご利用代金明細にA百貨店の名前が記載される。その他に、Cスーパーで利用した場合に、Cスーパーの運営会社の名前が記載される。

ガソリンスタントからの請求の場合
ガソリンスタンドの名称の場合、「ガソリン代」だけでなく「レンタカー」「灯油代」「車検」「オイル交換」「洗車」「ガス代」等の可能性があります。

また一度のご利用分が複数の明細となって請求される場合があります。お心当たりがないか今一度ご確認ください。

ご利用店名にアルファベットと数字が記載されている請求がある場合
ご利用店名が以下のように「DDD(アルファベット) 0570-123-***」と記載されている場合、「0570-123-***」がお問い合わせ窓口やご連絡先の電話番号の可能性があります。直接お問い合わせいただくと実際のご利用店名が判明する場合があります。


なぜか、Yahoo!JAPAN、Amazonから定期的な請求がある場合
Yahoo!JAPANが提供する有料サービス(Yahoo!プレミアム)の会費、Amazonが提供する有料サービス(Amazonプライム)の会費の可能性があります。ただし、利用内容については個人情報のためお客様ご自身でのお問い合わせが必要になります。

お問い合わせ方法は以下の手順でご確認ください。
ページ内の「とくにお問い合わせの多い加盟店」から、AMAZON、またはヤフージャパンをクリックする。

楽天市場/楽天トラベルを利用していないのに、「楽天ペイ ●● / ラクテンペイ ●●」という請求がある場合
スマートフォンやタブレットでQRコード決済やオンライン決済が可能なサービス「楽天ペイ」をご利用いただいた際の表記です。

当社クレジットカードを「楽天ペイ」のお支払い元として設定・選択したうえで、「楽天ペイ」で決済された場合、ご利用代金明細に「楽天ペイ」、「ラクテンペイ」の表記と共に、実際に利用された店舗名やサービス名称が記載されます。

楽天市場、楽天トラベルなどでのご利用ではありません。

【例】
楽天ペイ クラブ○○
ラクテンペイ □□カフェ

スマートフォンやタブレット端末でクレジットカード決済を行った場合

店舗やイベント会場などにおいて、スマートフォンやタブレット端末などでクレジットカード決済(店頭利用)を行った場合、ご利用店名が実際のご利用店舗名とは異なる表記になる場合があります。

【例】
SQ*〇〇
ST*△△
□/Air
JS/▽▽

「明細書 発行手数料」という請求がある場合
一部のカードは、紙のご利用代金明細書に所定の発行手数料(1通あたり税込99円)がかかります。

オンライン明細確定通知サービスへ登録することで、会員専用オンラインサービス「クラブ・オンライン」からご利用代金明細を無料で確認することができます(紙のご利用代金明細書の送付は停止します)。

登録方法については、オンライン明細確定通知サービスの登録方法をご参照ください。

ご家族様が本会員様のカード番号を利用している可能性がある場合
ご家族様、お知り合いの方が本会員様のカード番号を利用している可能性があります。

お問い合わせ前に一度、ご家族・お知り合いの方のアカウントに本会員様のカード情報の登録がないか、ご確認ください。

【例】
ご家族様がGoogleアカウントに本会員様のカード情報を登録して、ゲームの課金で利用していた。
ご家族様がAmazonのアカウントに本会員様のカード情報を登録していた。

継続契約のつもりがなく登録したサービスが自動継続になっている可能性がある場合
動画や音楽サービスなどの「お試し期間無料」などで、一度登録されたサービスが自動継続になっている可能性があります。各ご利用先にサービスや契約情報を確認してください。該当する場合は、お客様ご自身で解約等のお手続きが必要です。

上記すべてに該当しないが、利用した覚えのない請求がある場合
当社で調査しますので、カードご契約者様から以下の内容をご連絡ください。

※調査結果の報告までに1ヵ月以上かかる場合があります。
※個人情報保護の観点から、ご利用内容に関しての確認はご本人様からのお問い合わせのみとする利用先が増えています。そのため、ご利用先によっては当社で調査を承ることができず、該当する問い合わせ窓口(電話やウェブサイトのURL)へのご案内のみとさせていただく場合があります。
※ご利用日より長期経過してからのお申し出につきましては、ご対応できない場合もありますのであらかじめご了承ください。

調査希望のカード番号
明細番号
加盟店名
金額
お問い合わせ内容(【例】利用した覚えがない店舗から請求が届いた。)

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画面上部の「お問い合わせボックス」をクリック
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諸注意事項をご確認のうえ、「上記の諸注意事項に同意します。」にチェックを入れ、「次へ進む」をクリック
件名で「ご利用明細内容、お支払い」を選択し、お問い合わせ内容をご入力のうえ、送信してください
送信が完了すると受付番号が表示されますので、ご確認ください。

▼クラブ・オンラインの新規登録は、新規ご利用登録よりお進みください。

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