口コミについて
くらしのマーケットでは、予約をしたお客様が口コミを投稿できる仕組みになっています。
個人の主観や感想を共有することで、他のお客様が比較検討する時の参考にしてもらうのが目的です。
健全なサイト運営のため、ガイドラインを設けて、明らかに違反するものは削除／修正していますが、満足した内容はもちろん、不満だった内容も投稿していただきたいと考えています。
口コミは十人十色
当然のことですが、口コミは個人の主観や感想なので「十人十色」です。
どんなに素晴らしいサービスを提供していても、それがすべての人にとって完璧とは限りません。
ちゃんと作業をしていても、件数が増えれば、ネガティブな評価も必ず出てきます。それが、口コミです。
口コミは「お客様の喜びの声」ではなく、あくまで「口コミ」であるということを、理解しましょう。
悪い評価があってこその良い評価
他のお客様がサービスを選ぶ時に参考にしてもらうのが、口コミの本来の目的です。
なので「最高です！」「完璧でした！」などの評価が並んでいても、全く意味がありません。
良い評価が10件あれば、1件ぐらい悪い評価があるのは自然なことです。
逆に良い評価しかなければ、それが恣意的にコントロールされた内容であることを、お客様はすぐに見抜きます。
自社の信頼性が落ちるのではと焦る気持ち、後から弁解できない悔しい気持ちはあるかと思いますが、それら全てに反応して、削除をしていくと、逆にお客様の信頼を失ってしまいます。
世の中すべての人に愛されることは不可能です。
実際、少々悪い評価があっても悪影響はありません。
個人の主観を広い心で捉えましょう。
お客様は詳しくありません
当たり前のことですが、ほとんどの場合、お客様は作業に関しては詳しくありません。
だからこそ、プロに依頼をしています。
「お客様が口コミに○○と書いているが、お客様が分かってないだけ。うちはしっかり作業した！」
というようケースもあるかと思いますが、これは口コミを削除すれば解決することでしょうか。
お客様の立場に立って、作業について説明してあげるのも、プロのサービスではないでしょうか。
また、作業後の問題がそのまま口コミにならないよう、注意も必要です。
「○○や○○などの問題が起きることがありますが、連絡をもらえれば、すぐに対応できますよ。」
と、作業後にひとこと伝えておきましょう。お客様は安心してくれるはずです。
それでも、これは削除してほしい！
冒頭でも書いたように、明らかなガイドライン違反は削除されます。
口コミ投稿ガイドラインに違反する口コミが投稿されたら、専用フォームよりご連絡ください。
※専用フォーム以外からご連絡いただいた場合はご対応できかねますので、ご了承ください。