オンライン決済で、SafeKeyの画面が表示されて決済ができない。

登録済のメールアドレス、携帯電話に送付される認証コードの入力が必要です。

認証コードが届かない場合は以下をご確認ください。

●Eメールアドレスまたは携帯電話番号

ご登録のEメールアドレスまたは携帯電話番号の確認は、マイアカウント（アプリ またはウェブ）にてご確認ください。

※携帯電話番号の変更にはお時間がかかる場合がございます。お急ぎの場合はEメールアドレスを変更してください。

※家族・追加カード会員様は、 マイアカウント にてEメールアドレスのみ確認・変更できます。携帯電話番号を登録・変更の際は、お持ちのカードのお問い合わせ先 までご連絡ください。

●迷惑メール防止設定

迷惑メール防止設定をされている場合は、Americanexpress@welcome.americanexpress.com からのEメールを受け付けるよう設定を変更ください。

●国際SMSの受け取り設定

国際SMSの拒否設定をしている場合には、解除をしてください。

●契約している携帯電話のデータプラン

携帯電話会社によっては、SMS受信ができないプランがあります。ご自身の携帯電話契約プランをご確認ください。

●通信環境

Wi-Fi接続中や機内モードになっている場合は、モバイル通信ができる環境に切り替えてお試しください。

それでも問題が解決しない場合は、お持ちのカードのお問い合わせ先 までご連絡ください。なお、セキュリティ対策のため、電話による認証コードの発行は行っておりません。