カスタマーサポートのデジタルトランスフォーメーション実践術

デジタルトランスフォーメーション（以下DX）がトレンドワードとなっているなかで、「自社のカスタマーサポートでDXを実現していくために何をすれば良いのか、なかなかイメージが湧かない…」という方が少なくないはず…。そこで本資料では、DXの定義やカスタマーサポートが抱える課題などを確認したうえで、カスタマーサポート領域でデジタルトランスフォーメーションを実践するために取り組むべきことを紹介していきます。