カスタマーサポートのデジタルトランスフォーメーション実践術

カスタマーサポートのデジタルトランスフォーメーション

デジタルトランスフォーメーション(以下DX)がトレンドワードとなっているなかで、「自社のカスタマーサポートでDXを実現していくために何をすれば良いのか、なかなかイメージが湧かない…」という方が少なくないはず…。そこで本資料では、DXの定義やカスタマーサポートが抱える課題などを確認したうえで、カスタマーサポート領域でデジタルトランスフォーメーションを実践するために取り組むべきことを紹介していきます。

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