コールセンターにおいて、「応対品質」は顧客満足度向上やリピーター増を実現する上で非常に重要です。
一方で、「応対品質がなかなか改善しない」「応対品質を改善したいがどのような打ち手を講じれば良いのか
わからない」と感じている方も多いのではないでしょうか？
本資料ではコールセンターの応対品質を劇的に改善できる”超”効果的なたった2つの秘策をご紹介します。
【この資料でわかること】
- 応対品質に関わる代表的なKPIをおさらい
- 応対品質を劇的に改善できる”超”効果的なたった2つの秘策
- 応対品質の劇的な改善を実現する次世代型FAQ「Helpfeel」について
