コールセンターにおいて、「応対品質」は顧客満足度向上やリピーター増を実現する上で非常に重要です。一方で、「応対品質がなかなか改善しない」「応対品質を改善したいがどのような打ち手を講じれば良いのかわからない」と感じている方も多いのではないでしょうか？本資料ではコールセンターの応対品質を劇的に改善できる”超”効果的なたった2つの秘策をご紹介します。
【この資料でわかること】