コールセンターやカスタマーサポートの最前線で指揮を執るセンター長。
日々の業務運営だけでなく、採用・育成・人材定着、顧客体験の向上、テクノロジー活用、KPI達成など、責任の幅は多岐にわたります。特に、多くのセンター長が共通して抱える悩みは、「現場改善のプレッシャー」「経営層への説明責任」の2点ではないでしょうか。
本資料では、コールセンター長が抱える課題に対する具体的な解決アプローチとして「FAQシステムの活用」と「VOC（顧客の声）活用」をご提案します。
▼本資料の内容
- センター長が悩む、よくある4つの課題
- 課題を大別した2つのポイント
- 課題を解決する2つのアプローチ
- 第1の解決策：問い合わせを減らす仕組みをつくる
- 第2の解決策：VOC（顧客の声）をセンターの価値として可視化
