「配送状況や返品交換など、毎日同じような問い合わせが多い」「人手不足で問い合わせ対応が追いつかない」とお悩みではありませんか？
本資料では、問い合わせを減らすためのFAQ活用方法と、問い合わせ削減に成功したEC・小売企業様の事例を紹介し、わかりやすく解説しています。
▼本資料の内容
- ECサイトにおける問い合わせ対応の３つの重要性
- 顧客に自己解決してもらうために
- FAQを設置しただけでは問い合わせは減らない
- 問い合わせを減らすFAQにするための３つのポイント
- 問い合わせ削減に成功した企業事例
- ラッシュジャパン株式会社
- みんなのマーケット株式会社
- 株式会社ベルーナ