「毎日同じような問い合わせ対応をしている」「人手不足で問い合わせ対応が追いつかない」とお悩みではありませんか？
本資料では、問い合わせを減らすためのFAQ活用方法と、問い合わせ削減に成功した金融サービス企業の事例を紹介し、わかりやすく解説しています。
▼本資料の内容
- 金融業界における問い合わせ対応３つの重要性
- 金融業界で取り組むべき重要施策「顧客体験（CX）」
- 顧客は自己解決しようとしている
- FAQを設置しただけでは問い合わせは減らない
- 問い合わせを減らすFAQにするための３つのポイント
- 問い合わせ削減に成功した金融サービス企業事例
- 株式会社伊予銀行
- 株式会社仙台銀行
- 株式会社リクルート