今日のカスタマーサポートは、問い合わせ対応だけでなく、顧客満足度の向上やクロスセル・アップセル、LTV向上を目指すプロアクティブなサポートが求められています。
本資料では、カスタマーサポートの「守り」から「攻め」への転換をテーマに、売上に貢献する顧客中心のサポート部門を築くための方法を解説します。
▼本資料の内容
- 顧客にとって理想的なカスタマーサポートとは
- カスタマーサポートの「守り」と「攻め」
- 「攻め」のカスタマーサポートを実現するには？
- 「攻め」のカスタマーサポートを実現するための３つのポイント
