行動データ——メルマガ開封、サイト流入・離脱、広告クリック。こうした数値は把握できても、ユーザーの本当の心理やニーズはどこまで見えているでしょうか。AIによる検索行動の変化やゼロクリック化が進んでも、人がサービスを選ぶときの“迷い”や“判断基準”そのものは変わりません。だからこそ、ユーザーがどこで迷い、何につまずいているのかを捉えることが重要ではないでしょうか。
特に、サービス利用や購入までの検討期間が長い商品やサービスでは「手数料は？」「サイズ交換はできる？」「どうやって使う？」などの小さな“わからない”が離脱の引き金になります。本資料では、この“わからない”を解消し、顧客の“買いたい”を生み出す新しいマーケティング戦略をご紹介します。
▼本資料の内容
- "わからない"が売上を止めている？
- ２つの戦略で"わからない"をなくす
- 戦略① 購買までのあらゆる過程で「顧客の疑問を先回り解決」
- 戦略② リアルな検索データから顧客の声を反映
- 成功のポイントは「使いやすさ」と「支える仕組み」
- 疑問解決起点マーケティング「Helpfeel」紹介
