デジタル活用が当たり前となった今、顧客およびユーザーは、疑問や問題が発生した場合、自ら検索して自己解決を望む傾向が増えてきています。FAQ（ヘルプページ）などを改善し、ユーザーの「⾃⼰解決」を促すことは、カスタマーサポートの業務効率化と顧客満⾜度の向上にもつながります。
本資料では、ユーザーの「⾃⼰解決」を促進する4つのKPIについて、詳しく解説します。
▼本資料の内容
- データで見る「自己解決」
- 顧客は自己解決を望んでいる
- 自己解決できないと顧客は離脱する
- 顧客は問い合わせ前にFAQを見ている
- 自己解決を増やすには「自己解決率」に着目を
- 自己解決率を最大化するために
- 自己解決率向上に必要な「4つのKPI」
- Helpfeeelサービス紹介
