- お客様からのお問い合わせ内容を、FAQ記事に反映して有人対応を要する電話やメールの問い合わせ件数を減らしたい
- FAQを公開しているのに、電話やメールでの問い合わせ件数が減らない原因を知りたい
- FAQを分析する指標や基盤が無く、何から始めるべきかわからない
このようなお悩みをお持ちではありませんか？
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ヘルプフィールが開発・提供している「問い合わせ分析機能」は、ユーザーからのお問い合わせから収集したデータを活⽤し、⾃⼰解決に⾄らなかった原因を分析。その結果をFAQへフィードバックするデータ分析基盤です。
「問い合わせ分析機能」ならカテゴリー分類なしでお問い合わせの傾向や⾃⼰解決などの効果を把握できるため、スピーディーなFAQ改善や ユーザーインサイトの発掘を実現します。
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