人手不足によって人手に頼ったカスタマーサポートが限界を迎えるなかで、一部の企業が取り組み始めているのがFAQ改善です。顧客自身がFAQサイト上で課題を解決できるようになれば、有人対応すべき問い合わせの件数を削減できるからです。
そして、本資料ではFAQ改善のファーストステップとしてFAQサイト分析を解説。FAQ改善に取り組もうとしている方は、ぜひお読みください。