コロナ禍を受けて、顧客接点がオフラインからオンラインへと大きく移行しました。こうした中で、オンラインでの顧客体験（CX）の改善に取り組んでいる企業が少なくありません。特に、カスタマーサポートに関わる CXの改善を目的としたソリューションとして注目を集めているのが、FAQとチャットボットです。
一方で、カスタマーサポート部門のお客様から下記のようなお声をいただきます。
そこで、本資料ではFAQとチャットボットのそれぞれの特徴を解説し、さらにシステム導入時に必ず押さえるべき3つのポイントをご紹介いたします。