FAQ（ヘルプページ）を改善し、ユーザーの「自己解決」を促すことは、カスタマーサポートの業務効率化と顧客満足度の向上につながります。
そこで、本資料ではユーザーの「自己解決」につながるFAQを最速で作り上げるための4つの改善ステップを解説します。
FAQで「自己解決」に至るまでのステップ
FAQで「自己解決」を促すための4つの改善ステップ