一般的なFAQでは、利用者の70%が「問題を解決できていない」ことをご存知でしょうか？このFAQを「問題を解決できる」ように改善することで、顧客満足度の向上とカスタマーサポート業務の効率化を両立することができます。
そして、FAQ改善のカギを握るのが「検索ヒット率」です。この資料では、「検索ヒット率98%」を誇り、利用者自身による問題の「自己解決」を促すFAQシステム「Helpfeel」をご紹介しています。