カスタマーサクセスの分析レポート

カスタマーサクセスの分析レポート

Helpfeelをご契約中のお客様には定期的にカスタマーサクセスから分析レポートをお伝えし、改善アクションを提案します。
レポートはHelpfeelに埋め込まれたGoogle Analyticsを基にした弊社独自のレポートに対して、解説を加えながら
お客様に適したアクションを提案します。

以下はそのレポートの一部でございます。

レポートの例

検索キーワードのランキング
検索キーワードを参考にユーザーの関心がわかる。
AIなど「よく見られている言葉」に設定されていないような単語の検索傾向が見られる。

no hit
セキュリティと打ち込む途中の「セキュリ」までが記録されていた。セキュリティについて何か知りたかったがhitしなかったことが分かる。

平均検索深度
平均検索深度は「検索後に見たページ数/検索回数」を示す。
「画像」のキーワードで出てくるページは一問一答的で、そのページを読むだけでわかるので1に近い
コツのページは一問一答ではなく、ページ中にたくさんリンクがあって学習を促すページなので高い