キーワードリンク付け
「キーワードリンク付け」作業とは
端的には編集画面 (Scrapbox)で単語をリンクにする操作のことですが、Helpfeelのライティングではこの作業が重要になるため、「キーワードリンク付け」作業と呼ぶことにします。
目的
重要な単語、専門用語、サービス独自の用語などをリンクにすることで、ページ閲覧者を用語の解説ページや関連ページへ誘導することができるようになります。
もし閲覧ページ内に求めている回答が直接書かれていなくても、関連するページをリンクで結びつけておけば、回答ページへたどり着ける可能性が高くなります。
ページ閲覧者がFAQ内のリンク辿ることで、内容の理解を促し、自己解決の手助けとなります。
リンク付け対象
そのページ内で重要な単語
例えばショッピングサイトの場合、
クレジットカード や 銀行振込 などの支払い方法、 返金 、 返品 などの単語。 製品名やサービス名、製品固有の用語など
例えば
Chrome や まとめて配送 など。Q&A
Q：ひとつのページ内に同じキーワードが複数書かれている場合、全部をリンクにする必要がありますか？
いいえ、どれか1つをリンクにすればよいです。
Q：キーワードが出現するすべてのページでリンクにする必要がありますか？
いいえ、必ずしも全部のページでリンクにする必要はありません。
例えば
返品 という単語をリンクにする場合、返品方法の解説や返品申請手順など、「返品」自体に関して書かれたページではリンクにすべきですが、別トピックについてのページで補足説明的に「返品」という単語が使われているような場合は必ずしもリンクにする必要はありません。 このあたりの選定は、その単語の重要性、出現頻度などからテクニカルライターが判断してください。
Q：ページ本文でのキーワードリンク付け作業と、Helpfeel質問文内で単語を
[] で囲うのは別ですか？ はい、ページ本文でのキーワードリンク付け作業は、質問文（
? ～ ）での [] とは別の目的で使用します。 ここで説明しているキーワードリンク付けは、ページ本文（コンテンツ本文）に対して行う作業で、FAQ内のページ同士をリンクで関連付けるために行います。
質問文で単語を
[] で囲うのは、「言葉のヒント」に表示させるための作業です（ページ本文でキーワードリンクが付けられていても、質問文で同じ単語が [] で囲われていなければ「言葉のヒント」には出ません）。Q：キーワードリンク付け作業は、ラィティング作業のどの段階で行えばいいですか？
本文のコンテンツが確定している場合は、どの段階で行っても構いません。
質問文作成と同時に行ってもいいですし、質問文作成が終わってから、一気にキーワードリンク付けを行っても構いません。
もしページ本文の内容が変わる可能性がある場合は、確定してから行うほうがよいでしょう。