ユーザーの要望の背景を含めた質問文

ユーザーの要望の背景を含めた質問文

Helpfeelの質問文に、ユーザーが質問したくなる状況に至った背景・きっかけを入れる手法です。

ユーザーは、なぜ、それをやりたい(知りたい)のか?
を想像することで、キーワードを見つけやすくなります。

例:連絡先を知りたい →(なぜ?)→ 意見を言いたいから
➡︎ キーワード「意見」につながる

例:一時休止したい →(なぜ?)→ 出張に行くから
➡︎ キーワード「出張」につながる

オーソドックスに作成した質問文
? (問い合わせ先|:連絡先|:相談先)を知りたい

背景・きっかけを含めた質問文
例:「質問」「意見」「要望」「言いたい」「聞きたい」「クレーム」「苦情」「文句」
? ◯◯に質問したい
? ◯◯に(意見|要望)を送りたい
? ◯◯に(言いたい|聞きたい)ことがある
? ◯◯に(クレーム|:苦情|:文句)を言いたい


オーソドックスに作成した質問文
? 一時的な(休止|:解約|:退会|:契約中断)はできますか?

背景・きっかけを含めた質問文
例:「出張」「旅行」「入院」
? (出張|旅行|入院)により長期間(不在となる|:自宅にいない)場合、一時的な(休止|:解約|:退会|:契約中断)はできますか?


オーソドックスに作成した質問文
? 購入した(資材|:商品|:製品|:品物)(を運ぶため|の運搬用)に(軽トラック|:自動車)を(貸してもらえますか|:レンタルできますか)?

背景・きっかけを含めた質問文
例:「数が多い」「サイズが大きい」
? 購入商品の(数が多くて|サイズが大きくて)自宅まで運べない場合、(軽トラック|:自動車)(貸してもらえますか|:レンタルできますか)


オーソドックスに作成した質問文
? (試験会場|:試験場|:テストセンター|:テスト会場)の(場所|:住所|:最寄り駅)を知りたい
? (試験会場|:試験場|:テストセンター|:テスト会場)への(行き方|:道順|:アクセス)を知りたい

背景・きっかけを含めた質問文
例:「道に迷う」
? (試験会場|:試験場|:テストセンター|:テスト会場)に行く途中、道に迷っている


オーソドックスに作成した質問文
? (事前|注文前|発注前)にデータを(チェック|:確認)してもらえますか?
? (事前|注文前|発注前)のデータ(チェック|:確認)に対応していますか?

背景・きっかけを含めた質問文
例:「短納期」「納期厳守」「先行」
? (短納期|納期厳守)のため(事前|注文前|発注前)にデータチェックを(先行する|進める)ことは(可能ですか|できますか)?
Powered by Helpfeel