ユーザーの誤解を含めた質問文
Helpfeelの質問文に、ユーザーの誤解を含める手法です。
サービスやUIなどの正式名称を誤解しているユーザーが検索しそうなワードを入れる。
例：「停止」ボタン→「止める」ボタン／「ストップ」ボタン
誤った前提に立つことで初めて生まれる疑問を質問文に入れる。
例：「何もしていないのに壊れた」
オーソドックスに作成した質問文
? アカウントを引き継いだら友だち(|:リスト|:一覧)やグループが(削除された|:消えた|:無くなった|:表示されなくなった) ユーザーの誤解を含めた質問文
例：「友だち」を「連絡先」「電話帳」「アドレス帳」と誤解している場合
? アカウントを引き継いだら(友だち|:連絡先|:電話帳|:アドレス帳)が削除された 例：「グループ」を「部屋」「トークルーム」「チャットルーム」と誤解している場合
? アカウントを引き継いだら(グループ|:部屋|:トークルーム|:チャットルーム)が削除された 例：「何もしていないのに消えた」と誤解している場合
? (何もしていないのに|:急に)友だち(|:リスト|:一覧)やグループが消えた