質問文を作成する流れ
質問文とは、Helpfeelサイトの検索結果に表示される文章のことです。
ヘルプページに複数の質問文を記載しておくことで、ユーザーと回答の導線を強化できるようになります。
このページでは、新しく作成したページに質問文を入力するときの、基本的な流れを説明します。
ページの要点を確認する。
ページを読み、何について書かれているのかを確認します。
検索に用いそうなキーワードを挙げる。
要点を踏まえて、ページの情報を必要としているユーザーが、検索に用いそうなキーワードを推測します。
例えば「ログインの方法」のページであれば、「ログイン」「方法」などのキーワードが候補に挙がります。
キーワードを別の表現に言い換える。
例えば「ログイン」であれば、「サインイン」「入る」などのキーワードが候補に挙がります。
Helpfeelで検索してみて、どのような質問文が表示されるかを確認する。
2と3で挙げたキーワードで検索してみて、どのような質問文が表示されるかを確認します。
内容が類似している他のページがある場合は、ページの統廃合や、他のページの質問文の見直しを検討します。
質問文を作成する。
キーワードを含む質問文を、本文の下に書きます。
質問文は「
? 質問文 」のように書きます。例えば下記です。 ? (ログイン|サインイン)する(方法|手順) 下記を参考にします。
（言葉のヒントの機能を利用している場合）言葉のヒントの表示・非表示を調整する。
言葉のヒントの活用方針を踏まえ、HintsIgnoreを用いた言葉のヒントの厳選を行います。