離脱を防ぐために包括的な質問文を上位に置く

離脱を防ぐために包括的な質問文を上位に置く

ページ内に要点が複数ある場合、記事の内容を包括的に網羅する質問文を優先して書くと、ユーザーの離脱や再検索を回避できる可能性が高くなります。

例①
NG
Copied!
? (年次有給休暇|:年次有休)の有効期限は?
OK
Copied!
? (年次有給休暇|:年次有休)の日数・付与月・有効期限は?

NG例のように「有効期限は?」だと、このページには有効期限の情報しか無いと受け取れます。
日数や付与月を知りたいユーザーに、情報が無いとの誤解を与えてしまいます。
その結果、離脱や再検索が増加しやすくなります。


例②
NG
Copied!
? 営業時間を知りたい
OK
Copied!
? 営業日・営業時間を知りたい


例③
以下のような例も類似
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