Helpfeelのサポート体制
Helpfeelを他社製品と比較いただく中で、価格や導入・運用に関するサポート体制の違いについてご質問いただくことがございます。この記事ではHelpfeelの「サポート体制」についてご説明します。
【導入に関するサポート】
1. Helpfeelのリリースに必要な画面構築、モバイルデバイス対応などの構築作業は弊社が実施いたします。
WEBディレクターにより、既存のFAQのコンテンツの収集～移行を対応いたします。
お客さまのサービスに合うようHelpfeelのサイトデザインをカスタマイズいたします。
2. FAQ内容をひとつひとつ確認し、検索用辞書を作成、検索チューニングを行います。
テクニカルライターによりHelpfeelでの検索効果が活かせるよう、検索チューニングを行います。
ユーザー層を考慮しながら、検索性をあげるための辞書の作成や、ユーザーの理解を手助けするページ間リンクの設定をいたします。
【運用に関するサポート】
Helpfeelのカスタマーサクセスが定期的に分析レポートでのご報告や改善アクションのご提案を行います。
他社の売り切り型と異なる点です。
月次MTGで分析結果をご報告致します。
FAQのさらなる改善に向けて、データに基づいた改善アクションのご提案を行います。
導入類似サービス項目比較
Helpfeelは、お客さまのFAQ対応工数を削減するためのサポートもご契約に含まれています。
お客様によってご要件が様々なため、価格については個別にご提案しております。
Helpfeel導入のご相談やお見積りのご希望は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。