JRキューポからポイント交換が成立したのに付与されていない

JR九州では交換先の情報を保有しておりませんので、交換成立となった場合は交換先にお問合わせください。

※「交換申請」～「交換成立」までの間では交換先でもお答え出来かねます。

交換先の古いアカウント、他人のアカウント等に交換成立もしくは交換申請した場合、JR九州ではキャンセルやポイント戻しなどは対応いたしかねます。

お申し込みいただくJRキューポの交換先は、「ポイント交換申込み」押下後にログインされたYahoo! JAPAN IDに紐付くVカード（Tカード）番号でございます。

通常、「ポイント交換申込み」を押下されるとYahoo! JAPANのログイン画面が表示されますが、お申込みの端末で既にログイン状態である場合やログインを省略する設定としている場合、ログイン画面が表示されず交換ポイント数の入力画面に遷移することがございます。

交換先のTカード番号を確認されたい場合は、予めYahoo! JAPANのサイトにてご自身のアカウント情報をご確認いただき、必要に応じて設定変更などをされたうえで改めてポイント交換の申し込みを実施ください。

※JR九州ではどのアカウント（メールアドレス）に交換申請をされているのか調べることができません。

※Vポイント（旧Tポイント）への交換には、お申込みから１週間程度のお時間を要します。交換が完了いたしましたら、その旨を自動送信メールにてお知らせしておりますので、ご確認ください。交換結果についてのお問合わせ先：Vポイントサポートセンター様

Pontaカードの番号は会員情報画面で、一部アスタリスク化（下4ケタのみ表示）されております。

ポイント交換前に今一度番号のご確認ください。

※交換申請時のPontaカードの番号に交換されます。申請後に会員情報を変更しても申請先は変更されません。

※交換結果についてのお問合わせ先：Pontaカスタマーセンター様

ポイント交換申請失敗時について（キューポ → 他社ポイントへの交換）

交換申請内容が不適切で、ポイント交換先より申請を受け付けられなかった場合、お客さまにポイント交換申請の不成立についてのメールが届きます。

数日後に、交換申請時に差し引かれていたポイント（キューポ）が同数のポイント（キューポ）が返却されます。