購入した解説動画を視聴できない（突然見られなくなった場合）

解説動画をご視聴いただけず、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

これまで視聴できていた解説動画が突然視聴できなくなった場合の対応方法について、以下の4つのケースに分けてご説明いたします。該当する箇所をご確認ください。

画面が真っ黒で再生ボタンも表示されず、再生できない場合には、iPadまたはiPhoneで解説動画が再生できない をご確認ください。

「ログインしてbotではないことを確認してください」と表示されて解説動画が再生できない をご確認いただき、ご対応をお願いいたします。

「接続がプライベートではありません」と表示されて解説動画が再生できない をご確認いただき、ご対応をお願いいたします。

Wi-Fiのみで視聴できない場合の事例としまして、J:COMのセキュリティ制限によってコベツバの一部ページに接続できないケースがございました。

もし携帯の回線（4Gや5G）では問題がなく、J:COMのWi-Fiのみでエラーが発生している場合には、Wi-Fiのセキュリティ制限を下げていただくことでご視聴いただける可能性がありますので、ご確認をお願いいたします。

「Google Chrome」以外のブラウザでご視聴されている場合は、まずはGoogle Chromeの最新バージョンでの再生をお試しください。

特に「Safari」「Microsoft Edge」につきましては、解説動画が視聴出来なくなるエラーが過去に発生しております。

最もエラーが発生しにくいブラウザが「Google Chrome」となっており、コベツバではGoogle Chromeのご利用を推奨しております。

「Google Chrome」の最新バージョンでも再生できない場合には、もし可能でしたら、他のデバイス（保護者様のスマートフォンやパソコン、タブレット等）でも再生をお試しください。

・他のデバイスでも再生できない場合

コンテンツのエラーの可能性がございますので、大変お手数ですが、解説動画のページの右上の「エラー(吹き出し)」マークより、「●●と●●（デバイス名）のGoogle Chromeで視聴できない」ということをご連絡ください。

・他のデバイスでは再生できる場合

YouTubeとブラウザ間での一時的なエラーの可能性がございます。

一度キャッシュ（webサイト閲覧時に記録されるデータ）を削除いただき、再生をお試しください。

キャッシュの削除方法につきましては、「Google アカウントヘルプ：キャッシュと Cookie の消去」をご確認ください。

なお、キャッシュを削除していただいても、解決まで少し時間がかかるケースがございますので、直ぐに解決しない場合は、他のデバイス（パソコン、スマートフォン、タブレット等）をご利用いただくことを推奨いたします。

※キャッシュを削除後、しばらく時間をおいても再生できない場合には、お子様がお使いの機器やアプリの設定により、YouTubeの利用制限がかかっている可能性がございます。

コベツバの動画配信はYouTubeを用いて行っておりますので、YouTubeの利用が制限されている場合は、誠に申し訳ございませんが、動画を再生できません。

お手数をおかけして申し訳ございませんが、以下の設定のご確認をお願いいたします。

iPhone/iPadのYouTubeアプリを開く ➡ マイページ ➡ 設定（歯車マーク） ➡ 全般 ➡ 「制限付きモード」がオンになっている場合、一度オフに設定していただき、再生をお試しください。

デバイスやセキュリティ対策ソフトのペアレントコントロール機能などでも、Youtube動画の再生が制限される場合がございます。インストール済みのアプリの設定をご確認ください。

※iPadまたはiPhoneをご利用の場合は、「スクリーンタイム」の設定によって、コベツバのWebサイト内でのYoutube動画再生を許可していただける可能性がございます。iPadまたはiPhoneでYoutube動画の視聴を制限したい をご確認ください。