【LUSH CLUB】やポイントプログラムについて
目次（ページを下にスクロールして知りたい項目をご確認ください。）
■リワードが表示されない
■QRコードが表示されない（別の国で登録してしまった）
■割引のリワードが使えない
■リワードの利用期限について
■ポイントの有効期限について
■ポイントの後付はできますか？
公式サイト「よくある質問」もあわせてご確認ください。
■リワードが表示されない
アプリを最新にアップデートすることで画面右側の【LUSH CLUB】のタブ内に表示されます。
反映に数日かかる場合がございますが、数日経っても表示されない場合や【LUSH CLUB】のタブ自体が出てこない場合は、アンインストール後再度インストールをお試しいただいたり、アカウントにログインをし直してみてください。
上記をお試しいただいても【LUSH CLUB】のメニューにリワードボタンがでない場合は以下を確認ください。
▢ご使用のアプリのバージョンが適用対象か
・バージョン 5.3.5 ※2025年12月4日現在
▢ご使用の端末のバージョンが適用対象か
・iphone iOS 17.6以降が必要です。 ・Android 10以降が必要です。
▢ご使用の端末の機種が適用対象か
・iphone9以上が対象です
▢再ログインをして表示がでるか
▢再ダウンロードして表示がでるか
以上を確認いただいても、リワードが有効にできない場合は、別の端末にてお試しください。
1）別の端末にてアプリをダウンロード
2）ご自身のアカウントでログイン
3）【LUSH CLUB】を開く
4）リワードをタップ
5）リワード（報酬）を有効にするをタップ
6）利用規約に同意する
有効化されたら別の端末からはログアウトし、ご自身の端末にてアプリにログインし有効化されているかご確認ください。
■QRコードが表示されない（別の国で登録してしまった）
地域設定で日本以外の国を登録されてしまった場合は、カスタマーケア support@lush.co.jp へ、地域を間違えてリワード登録したことをご連絡ください。
ご自身の地域設定の確認方法
1）アプリ右上の人型マークをタップ
2）下にスクロールし、左下の「設定」の「地域（地球のマーク）」をタップ
3）国一覧のうち、チェックが入っている国を確認
■割引のリワードが使えない
一部ご利用対象外のアイテムがあります。
【利用対象外のアイテム】※2025年12月9日現在
セール品、コラボ商品、チャリティ商品、ギフトカード、 LUSHスパバウチャーの購入、ライフスタイルアイテム（衣類、トートバッグ、ポーチなどを含む）、Knot Wrap、メイクアップブラシ、手提げ袋
アンロックされたリワード内に表示される「利用規約」に使用条件などが記載されていますので再度ご確認ください。
また、他のプロモーションとの併用はできません。
■リワードの利用期限について
リワードごとに異なります。リワード達成時に特典が解放されますので、獲得したリワードをタップいただくとご利用期限が表示されます。
■ポイントの有効期限について
連続する24か月間にポイントの獲得がない場合は、ポイントが失効します。
■ポイントの後付はできますか？
できません。ご利用規約
お客様の端末によって、読み取りコードが表示されるのに時間がかかってしまう場合や、表示されない場合につきましても同様となります。
原因不明の不具合があった場合には以下の情報とエラー画面のスクリーンショットをカスタマーケア support@lush.co.jp までお送りください。
※ポイント付与ができるかどうかの確約はできかねます。
【以下の情報をお教えください】
▢ラッシュクラブリワードプログラムへのご登録日：
▢購入場所： 店舗、ウェブサイト、またはアプリ
（店舗での購入の場合）
▢アプリでラッシュクラブリワードアカウントにログインしていましたか？
▢スタッフにリワードコードを提示し、スキャンしてもらいましたか？
あわせて、購入時のレシート及びアプリのエラー画面スクリーンショットをお送りください。
（ウェブサイトまたはアプリの場合）
▢チェックアウト（注文確定）時にリワードアカウントにログインしていましたか？
ご注文済みの場合は、注文番号をお知らせください。
あわせて、アプリのエラー画面のスクリーンショットをお送りください。