LUSH CLUBのよくある質問・トラブル対処法
＜目次＞
1. アプリ・リワードの表示トラブル
2. ポイント・リワードのご利用について
3. ポイントの後付け・エラー対応
関連ページ
ご利用規約 ※必ずご確認ください
1. アプリ・リワードの表示トラブル
アプリのアップデート、再ログイン、または再インストールをお試しください。
※反映に数日かかる場合がございます。
解決しない場合は別端末での有効化をお試しください。
基本の対処手順
アプリを最新バージョン（v5.3.5以降）にアップデート
アプリからの再ログイン・再インストール
推奨動作環境
iPhone: iOS 17.6以降（iPhone 9以降）
Android: OS 10以降
上記で解決しない場合（別端末での有効化手順）
別の端末にアプリをダウンロードしてご自身のアカウントにてログイン
「LUSH CLUB」＞「リワード」＞「リワードを有効にする」をタップし利用規約に同意
有効化確認後、別端末からログアウトしご自身の端末で再ログイン
日本以外で地域設定されている可能性がございます。
カスタマーケア（support@lush.co.jp）へ、地域を間違えてリワード登録したことをご連絡ください。
地域設定の確認方法:
アプリ右上の人型アイコンをタップ
「設定」＞「地域（地球マーク）」を選択
国一覧のうち、チェックが入っている国を確認
2. ポイント・リワードのご利用について
対象外商品が含まれているか、他の割引やプロモーションと併用をされている可能性があります。
利用対象外となるアイテム:
セール品、コラボ商品、チャリティ（ギビング）商品
ギフトカード、LUSHスパバウチャー
ライフスタイルアイテム（衣類、バッグ、ポーチ等）
Knot Wrap、メイクアップブラシ、手提げ袋
他の割引やプロモーションとの併用はできません。
ポイントは最後の獲得から「24ヶ月」、リワードの期限は特典ごとに異なります。
リワードの有効期限:リワード達成時に特典が解放されますので、獲得したリワードをタップいただくとご利用期限が表示されます。
ポイントの有効期限: 連続する24ヶ月間にポイント獲得がない場合失効します。
3. ポイントの後付け・エラー対応
できません。
お客様の端末によって、読み取りコードが表示されるのに時間がかかってしまう場合や、表示されない場合も同様となります。
原因不明の不具合があった場合には、個別に確認させていただきますので、以下の内容をカスタマーケア support@lush.co.jp までご連絡ください。
※ポイント付与ができるかどうかの確約はできかねます。
以下の情報とエラー画面のスクリーンショットを添えて
support@lush.co.jp へご連絡ください。 ラッシュクラブリワードプログラムへのご登録日
購入場所： 店舗、ウェブサイト、またはアプリ
お問合せの際は、以下のテンプレートをご活用ください。
＜店舗での購入の場合＞
店舗購入の場合のお問合せテンプレートCopied!
・ラッシュクラブリワードプログラムへのご登録日：・購入場所： ●●店・アプリでラッシュクラブリワードアカウントにログインしていましたか？：・スタッフにリワードコードを提示し、スキャンしてもらいましたか？：あわせて、購入時のレシート及びアプリのエラー画面スクリーンショットをお送りください。
＜ウェブサイトまたはアプリで購入の場合＞
WEB/アプリ購入の場合のお問合せテンプレートCopied!
・ラッシュクラブリワードプログラムへのご登録日：・購入場所： ウェブサイト、またはアプリ・チェックアウト（注文確定）時にリワードアカウントにログインしていましたか？：・（ご注文済みの場合）注文番号：あわせてアプリのエラー画面スクリーンショットをお送りください。