～社内FAQで情報共有を強化し一人ひとりの自己解決力を高める～
導入を推進されたデータサイエンティスグループ澤田智希様のコメント
導入の背景
「社内の情報共有ツールに既に26,000以上の記事やマニュアルが存在し『より早く欲しい情報にアクセスしたい』というニーズがありました。例えば、新入社員や部署異動をしたばかりのメンバーは膨大なページを前に、『どういう単語で調べれば欲しい情報がみつかるか』がわからなく、ベテランメンバーに問い合わせが集中することがありました。」
今後の展望
「Helpfeelを導入し「自分の調べたいことを代わりに言語化し、検索を手助けする」部分を強化し、社員の自己解決を促進するのが狙いです。今は、社内からの問い合わせ量が多い「情シス」にて実証実験をしていますが、今後は経理・法務・労務のようなバックオフィス…ひいては営業や開発などの業務においても必要な情報がさっとみつかるようにしていきたいです。」
Helpfeelは、顧客向けのFAQだけでなく、社内のFAQにも力を発揮します。バックオフィス部門や情報システム部門など、社内のメンバーからの質問に受け答えするだけで1日の業務が終わってしまう組織は多く、従業員の生産性を下げています。本当に大事な仕事に集中するために、Helpfeelは社内のFAQ効率化もサポート致します。
Helpfeelについて https://helpfeel.com/
カスタマーサポートの救世主。検索性に特化し、問題がすぐに解決する「FAQ」を簡単に構築できるシステム。ユーザーが自力で問題を解決するのを手助けするだけでなく、CS担当者やコールセンターの負担も削減します。2019年IVS LaunchPad出場。
説明動画：https://vimeo.com/372801849
Helpfeel導入企業
Azit株式会社、株式会社17 Media Japan、ヤフー株式会社、株式会社AHB、チケットストリート株式会社、株式会社ネットプロテクションズホールディングス
Net Protections, Inc. 概要
Nota Inc. 概要