商品が届かない
・商品が届かない場合は、まず出荷完了メール開き、各配送会社のサイトで配送状況を確認してください。 ・配送状況が不明、または配送に関するご要望（配達日時変更、受け取り不可、持ち戻りなど）がある場合は、配送会社へ直接問い合わせてください。 |
出荷メールから配送状況を確認する方法
1. 登録のメールアドレスに届いている出荷完了メールを確認します。
メール件名：●●●（商品名） 出荷のご案内 – ご注文番号 ●●●-●●（注文番号）〔ラクスル〕
2. メール下部の［配送状況確認方法］から、配送会社のサイトを開きます。
3. 配送会社のサイトで［荷物お問い合わせ伝票番号］に記載されている番号を入力します。
4. 配送会社のサイトで、配送状況（例：配達中、持ち戻り、保管中など）を確認します。
出荷メールが見当たらない場合
2. 該当の注文の「注文の詳細をみる」をクリックします。
3.「配送会社」「お問合番号」を確認します。
4. 配送会社のサイトにアクセスし、お問合番号を入力します。
注文詳細に配送会社・お問合番号が記載されていない場合は、今日が出荷日ですが、まだ出荷の報告が来ていませんをご覧ください。
配送状況とお問い合わせについて
配達中 / 配達予定
まずは配達完了までお待ちください。
配達日時の変更などのご希望がある場合は、配送会社へお問い合わせください。
持ち戻り / 保管中 / 住所不備 / 受取対応が必要 と表示される
表示内容に沿って、配送会社へお問い合わせください。
追跡情報が表示されない / 反映されない / 更新されない
目安として出荷日から1日以上経過しても状況が表示されない、または更新されない場合は、配送会社へお問い合わせください。
どれにも当てはまらず判断できない
配送会社へお問い合わせください。（その際は「配送ステータスの表示内容」も一緒に伝えるとスムーズです）
配送会社へお問い合わせする前に控える情報
配送会社名
荷物お問い合わせ伝票番号
配送会社のサイトに表示されている配送ステータス
※年末年始・GW・お盆などの休暇期間、連休とその前後は、配送スケジュールが通常とは異なる可能性がございます。