ユーザー目線で書く! 問い合わせ削減につながる FAQのライティング講座

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プログラム内容

ユーザーから似たような問い合わせが多く、困っていませんか?記事の書き方を変えるだけで、問い合わせ数を減らすことが可能です。本セミナーでは、主にtoCサービスのカスタマーサポート担当者様向けに、問い合わせ削減につながるFAQページの書き方の基本とGoogle Analyticsを用いた基本的な数値の見方をご紹介します!

こんな方におすすめ
・本当にユーザーのためになるFAQを作成したい
・FAQ作成をはじめるので、コツが知りたい
・似たような問い合わせばかりきて困っている

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タイムライン 内容 登壇者 時間
オープニング ご挨拶 司会 10分
セッション ユーザー目線で書く! 問い合わせ削減につながる FAQのライティング講座 北村 志織 35分
セッション

Helpfeelのご紹介

  10分
クロージング 閉会のご挨拶 司会 5分

登壇者情報

shiori_kitamura
北村 志織
ヘルプフィールのカスタマーサクセスとして、BtoCサービスのFAQを中心に数多くのFAQの分析やライティングを担当。ユーザーの声を聞いてサービス改善!がモットー。

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