FAQサイトをフル活用!”最強”在宅カスタマーサポート実現法

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プログラム内容

コロナ禍にあるなかでカスタマーサポート業務の在宅移行を実現するための有効な方法として、お客様向けのFAQサイトの活用を解説。具体的なメリットを踏まえつつ、在宅移行の実現につながる有効性や実際の事例を紹介していきます。

  1. カスタマーサポート業務を在宅移行する際に直面する課題
  2. カスタマーサポート業務の在宅移行にあたってFAQを活用する意義
  3. FAQサイトをフル活用して”最強”在宅カスタマーサポートを実現する3ステップ
  4. FAQ活用今すぐできる3つのTips

▼こんな方におすすめ
・カスタマーサポート業務の在宅移行を実現できる有効な手段を探している
・FAQサイトを改善して問い合わせ件数を減らしたいが、どこから手を受ければ良いのかわからない
など

登壇者情報

金山敬
Nota カスタマーサクセス 金山敬
生命保険会社から銀行へと、金融業界のカスタマーサポートを渡り歩き、責任者としてチーム運営の改善を先導。「現場担当の生の情報 ✖︎ データ分析 = 最高のサービス」を信条に「ユーザーの満足(CS)」「一緒に働くメンバーの満足(ES)」「生産性」の同時向上を実現。その後、スタートアップでカスタマーサクセスを経験し、現在はNota Inc.のカスタマーサクセスに従事。

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