〜ランチタイム30分で学ぶ!〜午後から実践!FAQサイト分析・改善講座

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プログラム内容

何かと後回しにしてしまいがちなFAQ分析・改善について、ランチタイム30分でわかりやすく解説!問い合わせ削減につながるFAQ分析・改善のポイントを、さっそく午後から実践できるような形でお伝えしていきます!

▼こんな方におすすめ
・多忙でFAQサイトの分析や改善に手が回らない
・FAQサイトを改善して問い合わせ件数を減らしたいが、どこから手をつければ良いのかわからない
など

登壇者情報

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Nota カスタマーサクセス 金山敬
生命保険会社から銀行へと、金融業界のカスタマーサポートを渡り歩き、責任者としてチーム運営の改善を先導。「現場担当の生の情報 ✖︎ データ分析 = 最高のサービス」を信条に「ユーザーの満足(CS)」「一緒に働くメンバーの満足(ES)」「生産性」の同時向上を実現。その後、スタートアップでカスタマーサクセスを経験し、現在はNota Inc.のカスタマーサクセスに従事。

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