ケーブルテレビ局業界必見!高齢者からも問い合わせ削減を可能にする次世代型ツール

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こちらのセミナーの募集は終了しました。

プログラム内容

ケーブルテレビ業界における、次世代型のカスタマーサポートのあり方について徹底解剖いたします!
「高齢者をはじめとした多くのユーザーから同じような内容の問い合わせが大量に発生していて、業務がきっ迫している」
「同じような問い合わせが沢山来ることにより、お客様への対応品質が下がる」
「問い合わせ削減のために新しいソリューションを導入したがうまく使いこなせない」

顧客対応業務について、このような課題を感じていませんか?
このような課題は、革新的な疑問解決エンジン「Helpfeel(ヘルプフィール)」を活用して顧客自身による疑問の解決を促し、人的リソースを有効に活用できる仕組みを構築することで解決が可能です。

そして、本セミナーではケーブルテレビ局様を中心にコールセンター業務や各種ソリューション提案を行なっているサイバー・ネット・コミュニケーションズ株式会社 営業部長 山路様をお呼びし、高齢者をはじめとした多くのユーザー自身による疑問の解決につながる新しいカスタマーサポートのかたちを紹介していきます。

▼こんな方におすすめです
ケーブルテレビ局におけるカスタマーサポート部署の責任者/実務者
新しいソリューションを用いた問い合わせ数の削減や、顧客体験の向上方法について知りたい方
社内でFAQ及びそのツールの分析・メンテナンスに携わっている方など

※弊社にて競合企業に当たると判断させていただいた場合などに、受講をお断りさせていただく場合がございます
お申し込みいただいた方へメールで視聴用のURLをご案内いたします。
※視聴URLを記載したメールが届かない方は恐れ入りますが お問合せフォーム からご連絡下さい。

登壇者情報

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サイバー・ネット・コミュニケーションズ株式会社 営業部長 山路 真一郎 氏
2002年 NTTコミュニケーションズ株式会社にて、Saas型新サービス(昔で言うところのASP)の事業立ち上げに関わり、企画、サービスデザイン、運用、営業、サポートなどに従事。 その後、官公庁案件の実証実験スキームに参画し、企画調整、プロジェクトマネジメント業務に従事。またNTTグループにおけるICチップ活用型ビジネスモデルの企画立案業務に従事。 2006年 山路工業株式会社にて、印刷・情報処理分野における、大手から中小向けのドキュメントソリューションを中心にコンサルティング営業を行う。 2017年 サイバー・ネット・コミュニケーションズ株式会社にて、全国のケーブルテレビ局向けにソリューション営業を担当。毎年約12%の売上成長を入社当時から継続中。
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Nota株式会社 インサイドセールス 後藤 紗英
Helpfeelのインサイドセールス担当。前職では営業代行会社にて様々な会社のサービスの新規開拓にフィールドセールやインサイドセールスとして従事。2022年5月にNotaへジョイン。「Helpfeelに関わる全ての人が幸せになる」をモットーに日々業務を行っている。