なぜ FAQがあるのに問い合わせが減らないのか?FAQの課題を見つけるKPIと改善ポイント

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こちらのセミナーの募集は終了しました。

プログラム内容

お問い合わせすることなく、その場で自己解決できる「FAQ」の設置は、顧客満足度を高める強力な手段のひとつです。しかし、FAQは設置するだけで効果を発揮するものではありません。実は、電話で問い合わせをするユーザーのうち70%は「すでにFAQをはじめWebサイトを見ている」というデータがあります。本セミナーでは、顧客の自己解決を促し、満足度を高める効果的なFAQを運用するためのポイントを30分に凝縮してお伝えします。

・自社FAQの課題の見つけ方や解決策
・FAQ運用で注意したいポイント
・お問い合わせ数を削減するFAQ運用方法

▼特典
・参加者全員に「FAQで使われている検索キーワード例のご紹介」
・アンケートご回答いただいた方には「登壇資料」
上記を特典として差し上げます。


▼こんな方におすすめです
・カスタマーサポート部署の責任者/実務者
・カスタマーサポート担当者の教育に携わっている方

※弊社にて競合企業に当たると判断させていただいた場合などに、受講をお断りさせていただく場合がございます
お申し込みいただいた方へメールで視聴用のURLをご案内いたします。
※視聴URLを記載したメールが届かない方は恐れ入りますが お問合せフォーム からご連絡下さい。