顧客満足度の高いCS部署をつくるには？ユーザー目線から学ぶオンライン顧客対応アップ術

【参加者限定！OJTですぐ使えるトレーニングブック特典付き！】

近年では、顧客接点のデジタル化が進み、対面だけでなく非対面でのお問い合せも増えています。メールやLINE、チャット等でもお客さまからの問い合わせやご要望を受けるカスタマーサポートは、オンライン上の接点でどう顧客とコミュニケーションをとり、顧客満足度を向上させるかが、「顧客体験（カスタマーエクスペリエンス、CX）」の向上にとって重要です。

顧客対応について学んだり教えたりするとき、言葉の丁寧さ、敬語、正しい情報かどうかなど、「答え方」から始めてしまいがちですが、メールやLINE、チャットなどのオンライン上での顧客対応力をアップさせるためには、お客さまの欲求や意図をいかに推測するかも大きなポイントとなります。

本セミナーでは、「Helpfeel」を裏側から支えているテクニカルライターが普段行っている、FAQ（よくある質問）を利用するときの「意図」を予測して質問表現を作成する「意図予測」エッセンスをもとに、目の前に「いない」顧客の満足度を高めるポイントや、クイズを用いた意図予測トレーニング方法をご紹介します。

▼特典
・参加者全員にOJTですぐ使える「意図予測力を高めるトレーニングブック（検索ヒット率98%を支えるテクニカルライター監修）」を差し上げます
・アンケートにご回答いただいた方には「セミナースライド」を差し上げます

▼こんな方におすすめです
・「春から新しくCS担当になった方にどのように教えたらいいのだろう」
・「顧客満足度の高いCS部署をつくるには、どのようなOJTをしたらいいのだろう」
・「新年度に自身の顧客対応力をスキルアップさせたい」

※弊社にて競合企業に当たると判断させていただいた場合などに、受講をお断りさせていただく場合がございます
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