問い合わせ削減とCX（カスタマーエクスペリエンス）向上を実現するための代表的なツールとして、
FAQ（Frequently Asked Questions）が挙げられます。しかし、FAQの運用は参考書やノウハウなど体系化されたものが少なく、効果的な運用方法は各社が試行錯誤しているのが現状です。
上記の問題を解決し効果的なFAQ運用を実現するためには、「FAQで解決可能な問い合わせ数の把握」が重要です。 お客様からくるお問い合わせのうち、FAQで解決できる問い合わせの量を把握することで、問い合わせ削減量の目安を試算するだけでなくFAQ運用において注力すべきポイントや改善の優先度がわかります。
本セミナーでは、弊社カスタマーサクセス担当よりFAQ改善の優先順位と具体的な実践手法と効果を解説します。
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