キャリアアップできるカスタマーサポートはなにを大事にしているのか?

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プログラム内容

すべてのカスタマーサポート担当者におすすめ!SaaS市場の拡大に伴い、カスタマーサポート職の重要性が増しています。今回は、CS領域の最前線で活躍する豪華ゲストをお招きし、これまでのキャリアを振り返りながらキャリアアップについて語り合います。

タイムライン 内容 登壇者 時間
オープニング ZOOMの使い方説明など 司会 19:30~19:40
セッション キャリアアップできるカスタマーサポートはなにを大事にしているのか? SYN, Inc. 小川直樹
GMOペパボ株式会社 宇賀神卓馬
eureka, Inc. 西村高史
Nota CEO 洛西一周
19:40~20:25
クロージング 閉会のご挨拶 司会 20:25~20:30

登壇者情報

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SYN, Inc. 小川直樹
新卒入社でスターバックスで店舗マネジメントに従事した後、2013年に株式会社ロコンドでCSキャリアを開始。2015年に株式会社メルカリにジョイン。子会社のソウゾウのCSチーム立ち上げと並行して、CSのコミュニティイベント「CS JAM」を立ち上げ、企画運営を行う。2017年より、DMM.comグループのピックアップ株式会社にジョイン。CSマネージャーとして、新規プロダクトのCS体制構築に従事した後、2018年に株式会社Azitにジョインしコミュニティサクセスチームの責任者を務める。Helpfeel導入を行う。2020年より株式会社シンにジョインし、フードデリバリーサービス「Chompy(チョンピー)」のCSを立ち上げ中。
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GMOペパボ株式会社 宇賀神卓馬
大学中退後、ギタリストとして二度のメジャーデビューを経験。サマーソニック2008、HEY!HEY!HEY!MUSIC CHAMPに出演するなど活躍する。2012年にGMOペパボ株式会社CSグループに加入。カラーミーショップの電話サポートを立ち上げ、同部署のマネージャーに就任。2018年4月より、株式会社バンクのCS顧問に就任すると同時にGMOペパボにおいてCSマネージャーを降任。現在はGMOペパボにてカスタマーサクセスチームの立ち上げをおこなう他、5年後のコンタクトセンター研究会に参加。
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eureka, Inc. 西村高史
1977年生まれ、北海道札幌市出身。 コンピューター系の専門学校にてCGプログラミングを学びエンジニアへ。 エンジニアを7年間経験し、CS業界へキャリアチェンジ。 以降は、外資系企業やスタートアップベンチャーのCS立ち上げ・マネージメントなどを経験。 主に、CS部門の立ち上げ、KPIの設計、コールセンターの運営全般、応対品質・業務効率、採用業務、プロジェクトのドライブ、プロジェクトマネージメント、ピープルマネージメントなどを担当。 また、CS以外にもバックオフィスやビジネスサイドの対外交渉、採用戦略を経験。 2019年10月 株式会社エウレカに入社。 Head of Pairs Customer Careとして、Pairsの日本・台湾・韓国のCustomer Careの運営ならびに、 Trust&Safetyプロジェクトにてユーザーの安心・安全を提供するためのオペレーション構築に従事。
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Nota CEO 洛西一周
1982年生。慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科修士課程修了。 「人間味ある」プログラムづくりを掲げて、高校時代から紙copiなどのソフトウェアを開発する。2007年より渡米してNota, Inc.を設立。スクリーンショット共有のGyazoやナレッジ共有基盤のScrapboxを運営する。Gyazoは月間1000万UUで世界トップシェアを持つ。現在は新サービス「Helpfeel」の開発に邁進中。2003年度 IPA未踏ソフトウェア創造事業スーパークリエータ。