お客様を怒らせない。自己解決率90%のFAQの作り方

5_21開催のウェビナーのバナー-1
こちらのセミナーの募集は終了しました。

プログラム内容

FAQシステムの導入支援を行うのカスタマーサクセス担当者が、様々な業種のFAQサイトのモニタリングとコンサルティングしている立場からお話します。現在、どのようなFAQシステムをお使いの場合でもお気軽にご参加いただけます。

主な内容はFAQ改善を始めるにあたっての

  • 目標設定手順
  • ターゲット選定方法
  • アプローチ手法の選び方

となります。
また、セミナー参加者特典として、「FAQアクセス分析フレームワーク」を差し上げます。

タイムライン 内容 登壇者 時間
オリエンテーション ZOOMの使い方説明など 司会 17:00~17:10
イントロダクション ご挨拶・Helpfeelのご説明 洛西一周 17:10~17:20
セッション FAQ改善の超基本!誰でも簡単にできるアクセス分析ノウハウ 金山敬 17:20~17:55
クロージング 閉会のご挨拶 司会 17:55~18:00

 

登壇者情報

kanayama_Profile
Nota カスタマーサクセス 金山敬 (講師)
生命保険会社から銀行へと、金融業界のカスタマーサポートを渡り歩き、責任者としてチーム運営の改善を先導。「現場担当の生の情報 ✖︎ データ分析 = 最高のサービス」を信条に「ユーザーの満足(CS)」「一緒に働くメンバーの満足(ES)」「生産性」の同時向上を実現。その後、スタートアップでカスタマーサクセスを経験し、現在はNota Inc.のカスタマーサクセスに従事。
rakusai_prof
Nota CEO 洛西一周
1982年生。慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科修士課程修了。 「人間味ある」プログラムづくりを掲げて、高校時代から紙copiなどのソフトウェアを開発する。2007年より渡米してNota, Inc.を設立。スクリーンショット共有のGyazoやナレッジ共有基盤のScrapboxを運営する。Gyazoは月間1000万UUで世界トップシェアを持つ。現在は新サービス「Helpfeel」の開発に邁進中。2003年度 IPA未踏ソフトウェア創造事業スーパークリエータ。