※セミナーの見逃し配信をご視聴いただけます
CX Academiaは、カスタマーサポート部門やコンタクトセンター部門の管理職の皆様に、先進企業が実践しているCX改善のベストプラクティスを習得いただくためのイベントです。
第1回には、みんなのマーケット株式会社 執行役員COO 兼 マーケティング本部長の中尾 俊 氏がゲストスピーカーとして登壇。ハウスクリーニングや引っ越しといった日常サービスにおけるサービス提供者/ユーザーのマッチングサービス「くらしのマーケット」を展開している同社。その急成長を支えるCXの極意をパネルディスカッション形式で伺いました。
そして、モデレーターを務めるのはSaaS企業を中心にスタートアップへの投資経験多数の One Capital株式会社 代表取締役CEOの浅田 慎二 氏。Nota株式会社 代表取締役 の洛西 一周とともに、CXの極意に鋭く切り込みました。
▼こんなことを話しています
- 事業成長とサポート品質向上を両立させるためのオンラインCX改善術
- CX改善に取り組む過程でCS部門が設定するべき代表的なKPI
- CX改善でのデータ活用の実例 〜VoC、ウェブアナリティクスetc〜
