【アーカイブ動画】「くらしのマーケット」の急成長を支えるCXの極意

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プログラム内容

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CX Academiaは、カスタマーサポート部門やコンタクトセンター部門の管理職の皆様に、先進企業が実践しているCX改善のベストプラクティスを習得いただくためのイベントです。

第1回には、みんなのマーケット株式会社 執行役員COO 兼 マーケティング本部長の中尾 俊 氏がゲストスピーカーとして登壇。ハウスクリーニングや引っ越しといった日常サービスにおけるサービス提供者/ユーザーのマッチングサービス「くらしのマーケット」を展開している同社。その急成長を支えるCXの極意をパネルディスカッション形式で伺いました。

そして、モデレーターを務めるのはSaaS企業を中心にスタートアップへの投資経験多数の One Capital株式会社 代表取締役CEOの浅田 慎二 氏。Nota株式会社 代表取締役 の洛西 一周とともに、CXの極意に鋭く切り込みました。

▼こんなことを話しています
  • 事業成長とサポート品質向上を両立させるためのオンラインCX改善術
  • CX改善に取り組む過程でCS部門が設定するべき代表的なKPI
  • CX改善でのデータ活用の実例 〜VoC、ウェブアナリティクスetc〜
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