【アーカイブ動画】大ヒット連発!家電メーカー「siroca」の顧客サポートDXの戦略と取り組み

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プログラム内容

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CX Academiaは、カスタマーサポート部門やコンタクトセンター部門の管理職の皆様に、先進企業が実践しているCX改善のベストプラクティスを習得いただくためのイベントです。

第5回目となる本動画では、シロカ株式会社 社長補佐の長島 利通 氏がゲストスピーカーとして登壇。ヒット商品を連発している家電ブランド「siroca」の顧客サポートDXの戦略と取り組みをご紹介いただきました。同社は、「Helpfeel(ヘルプフィール)」を導入してお客様自身による問題解決の促進に積極的に取り組んでいます。「Helpfeel」導入に至った決め手や導入後の効果、今後の展望についてもお話いただいています。

そして、モデレーターを務めるのはNota株式会社 代表取締役の洛西 一周。同社の先進的な取り組みに鋭く切り込みます。

▼こんなことを話しています
シロカが顧客サポートで感じていた課題
シロカにおける「Helpfeel」を活用した顧客サポートDXの戦略と取り組み
シロカが目指す顧客サポートの理想形

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