【アーカイブ動画】CSマネージャー必見!FAQ改善から始める攻めのCS体制づくりとは

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プログラム内容

※2022年6月9日(木)に開催したセミナーのアーカイブ動画をご視聴いただけます

顧客窓口として、日々ユーザーからの問い合わせやお悩みなどに対応するカスタマーサポート業務。問い合わせ対応やクレーム対応など、あらゆる問い合わせに迅速かつ接客丁寧に対応するカスタマーサポート業務ですが、顧客接点がオフラインからオンラインへと大きく移行したいま、オンライン接客を改善した攻めのCS体制の構築で、顧客満足度向上と業務効率化を両立する大きなチャンスを迎えています。

本セミナーでは、FAQの改善から顧客満足度の向上、新規利用の促進、継続利用につながる攻めのCS体制づくりについて解説いたします。

▼こんな方におすすめです
  • カスタマーサポート部署の責任者/実務者
  • FAQを用いて問い合わせ数の削減や、カスタマーエクスペリエンスの向上方法を知りたい方

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