【アーカイブ動画】問い合わせが減らないFAQ、何から手を付けるべき?クイズで学ぶFAQの課題発見方法と改善手順

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プログラム内容

※2022年6月21日(火)に開催したセミナーのアーカイブ動画をご視聴いただけます

顧客のお困りごとをその場で解決できたかどうかは「お問い合わせ数の増減」で測ることができます。つまり、お問い合わせが減らないFAQは、顧客満足度の向上に寄与していない可能性があります。本セミナーでは、顧客の自己解決を促し、満足度を高める効果的なFAQを運用するために、「FAQの課題をどのように特定して、どう改善するのか」について、クイズ形式で実践的に学んでいただくことができます。

・自社FAQの課題の見つけ方や解決策
・FAQ運用で注意したいポイント
・お問い合わせ数を削減するFAQ運用方法

▼こんな方におすすめです
  • カスタマーサポート部署の責任者/実務者
  • カスタマーサポート担当者の教育に携わっている方
  • FAQを改善したい または 導入検討中で効果的な運用方法を知りたい方
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