※2022年12月8日(木)に開催したセミナーの見逃し配信をご視聴いただけます
「従業員からの問い合わせ対応に時間を取られて、本来の業務に集中できない…」
「“ちょっと調べれば解決できる問い合わせ ”や“同じ内容の問い合わせ”ばかり…」
バックオフィス部門や情報システム、社内ヘルプデスクなどに共通する業務のお悩みではないでしょうか？
過去に実施した調査によると、従業員は平均して1日1時間以上を社内規定やマニュアルなどの業務情報を探すために使っているという結果がでています。
散らばっている社内の情報を適切に調べることができれば従業員は自分で業務に必要な情報を見つけることができるため社内FAQの整備は、企業全体の業務生産性に影響する重大な課題ともいえます。
一方で、社内FAQの効果的な運用によって社内問い合わせの25%削減に成功している例もあります。
本セミナーでは、「従業員が社内情報を調べるのに掛けている時間」などの社内情報管理の実態についての調査結果をご紹介したうえで、社内問い合わせ25％削減に成功した企業の事例をもとに社内FAQの具体的な活用方法について解説します。
▼本セミナーでわかること
▼このような課題をお持ちの方におススメ！