※2023年1月26日(木)に開催したセミナーの見逃し配信をご視聴いただけます
FAQ運用のKPIと改善のコツをクイズで学ぶ無料オンラインセミナー、大好評につき復刻開催！
FAQを有効活用するために重要なKPI、改善方法や注意すべきポイントをクイズ形式で解説します。
顧客のお困りごとをその場で解決できたかどうかは「お問い合わせ数の増減」で測ることができます。つまり、お問い合わせが減らないFAQは、顧客満足度の向上に寄与していない可能性があります。本セミナーでは、顧客の自己解決を促し、満足度を高める効果的なFAQを運用するために、「FAQの課題をどのように特定して、どう改善するのか」について、クイズ形式で実践的に学んでいただくことができます。
- FAQの課題発見のためのKPI
- 自社FAQの改善方法、注意したいポイント
- お問い合わせ数を削減するFAQ運用方法
▼こんな方におすすめです
- FAQツールを活用して問い合わせ件数を削減したい方
- FAQの成果が出ていない、メンテナンスの手間など運用に課題をお持ちの方
- FAQの導入検討中で効果的な運用方法を知りたい方
- FAQ運用のKPI設計にお悩みの方
- FAQの導入または運用改善にお困りの事業責任者
- コールセンター部門やカスタマーサポート部門の責任者/実務者/教育担当者
▼前回セミナーに参加いただいた方の声
- FAQページの効果をどのように数値化するか悩んでいたため、とても助かりました」
- 「クイズ形式で考えながら参加できて、勉強になる楽しい時間でした」
- 「課題発見とKPIについて短い時間でまとまっていて参考になりました」
