【見逃し配信】「よくある質問」があるのに見られていない!? 劇的にFAQへアクセスさせる5つの導線改善ポイント

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プログラム内容

※2023年11月16日(木)に開催したセミナーの見逃し配信をご視聴いただけます

お問い合わせすることなく、その場で自己解決できる「FAQ」の設置は、顧客満足度を高め、問い合わせ数を削減する強力な手段のひとつです。しかしFAQを作成しても、適切な位置に設置されていなければFAQへのアクセスがされず結果、ユーザーは自己解決できないまま、お問い合わせに至ってしまうケースがあります。また、FAQまでの導線が分かりにくく複雑なUI(ユーザーインターフェース)はユーザーへストレスを与え離脱につながってしまうこともあります。 

上記のようなFAQへのアクセス数の問題を改善するには「FAQサイトへの導線」を工夫することが不可欠です。
 

本セミナーでは、経験豊富なUIスペシャリストからFAQへのアクセス数を増加させる5つの方法を分かりやすくお伝えします。これまでに200以上のサイトでFAQのアクセス数を効果的に改善してきた専門家の知見を通じて、ユーザーエクスペリエンスの向上と問い合わせ削減の具体的な手法をお届けいたします。

▼こんな方におすすめです

  • ・FAQがあるのに問い合わせが減らない、見てくれていないなど、現在のFAQ導線に課題感をお持ちの方
    ・FAQへのアクセス数を改善するための効果的な導線改善方法を知りたい方
    ・ユーザビリティの視点からFAQを改善したいと考えている方
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