※2024年1月開催のセミナーをレポート化しました。短時間でお読みいただけます。
「LTVを激増させる先進企業のCX（カスタマーエクスペリエンス）哲学を紐解く CX Academia」を開催。ゲストにフレッシュハンドメイドコスメブランド「LUSH」を展開しているラッシュジャパン様をお迎えし、多くのお問い合わせに人員を増やさず対応し、問い合わせ率を約10%減少させた事例について詳しくお聞きします。
英国発のナチュラルコスメブランド「LUSH」。繁忙期には月間3,200件の問い合わせに10人で対応しており、問い合わせ数を抑制する仕組みが求められていました。Helpfeel導入後、わずか4ヶ月で問い合わせ率約10%削減に成功。「Helpfeel」導入に至った決め手や効果についても紹介する1時間のセミナーを、わかりやすくまとめたレポートにてご紹介します。
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▼登壇者
ラッシュジャパン合同会社 Head of IT 研谷 剛士 氏
ラッシュジャパン合同会社 カスタマーケア マネージャー 真嶋 望 氏
株式会社Helpfeel デジタルマーケティングマネージャー 稲村 雅博
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