Helpfeel Agent Mode

Helpfeel Agent Modeは、Helpfeelの意図予測検索とAIによる生成回答を組み合わせ、対話形式でユーザーの自己解決を支援する機能です。

FAQの検索にとどまらず、チャット形式での質問に対して、FAQやドキュメントなどのナレッジを横断的に参照して回答します。

AIとの対話を通して質問を深掘りできるため、従来のFAQ検索では答えにたどり着きにくかった疑問も解決へ導きます。

1. 意図予測検索とAI回答を組み合わせた検索体験

Helpfeelの意図予測検索と、AIによる生成回答を組み合わせて利用できます。

FAQで回答できる質問には、意図予測検索ですばやく適切な記事を提示し、FAQだけではカバーしきれない複雑な質問にはAIがナレッジをもとに回答を生成します。

2. チャットUIで対話しながら質問

チャット形式のUIで、AIと自然に対話しながら質問できます。

前の質問や回答の内容を踏まえて続けて質問できるため、対話を重ねながら知りたい情報を深掘りできます。

3. 多様なナレッジを横断して回答

FAQ記事に加えて、PDFやOffice文書などのファイル（ファイル管理機能）やWebサイトの情報を参照し回答を生成します。

FAQとして整備されていない情報も参照対象とできるため、解決できる質問の範囲が広がります。

4. 回答の出典を提示

AIが回答を生成する際、根拠となったページやファイルを出典として提示します。

ユーザーは情報源を確認し、回答の根拠を確かめることができます。

5. AIへの質問と回答を蓄積・分析

ユーザーの質問内容とAIが生成した回答データを蓄積・分析できます。

FAQだけでは解決できなかった質問や具体的な困りごとを把握し、ナレッジの改善に活用できます。

Helpfeel Agent Modeはオプション機能です。ご利用をご希望の場合は、株式会社Helpfeelの担当者までお問い合わせください。

参考